TP官方APP用户教育：洞察需求、嵌入场景，打造始终在线的贴心引导

TP官方应用程序的用户教育相关活动，从本质上讲在于辅助用户更优良地运用产品，以此降低通过不当操作所引发的问题。依我个人的角度来看，此项活动具备必要性以及价值性，然而重点在于其如何可以有效落实，能不能切实抵达用户那儿并处理他们实际面临的困扰。

按照我的细致观察来讲TP官方APP用户教育：洞察需求、嵌入场景，打造始终在线的贴心引导，好多用户教育项目走向失败，是因为形式过度凌驾于内容之上，只是在 app 里简单放个“帮助中心”，或者偶尔推送一篇教程，这明显远远不够，有效的用户教育得深入洞察用户在哪些环节遇阻碍，像新用户注册后的引导流程顺不顺畅，对于复杂功能（比如数据导出或者权限设置）的步骤怎么细致拆解，以及针对常见错误代码如何即时解答 。一个称得上成功的用户教育项目，理应恰似一位时刻长久维持在线状况、具备极强耐心的贴心引导者，始终如一地伴随在用户身旁，及时给到他们排忧解难的帮助 。

可是呢，实际情形常常是项目靠着产品或者运营团队来推进，跟真正的一线用户支持处于脱钩状态。我给出的建议是，务必要使得客服以及用户反馈直接对教育内容的生产起到驱动作用。用户不断进行咨询的那些问题呀，那便是最为迫切需要制作成图文或者短视频教程的素材。教育内容得嵌入到用户的使用路径里面，在用户碰到困难的那个当下给予协助，而并非是让用户到茫茫的菜单当中自己去寻觅 。

此项目能不能得以成功TP官方app的用户教育项目，要看它是不是将解决用户实际问题当作核心，而不是去完成一项KPI。你们于使用TP官方app之际，在哪一个环节最常觉得困惑或者期望获得指导呢？欢迎在评论区讲述你的具体经历。